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Pequeñas y medianas empresas se han beneficiado de la contratación de servicios BPO debido a que les permite expandir sus operaciones sin tener que contratar a más personas, lo que representaría inversiones más grandes. También ha resultado una solución para que empresas grandes puedan centrar esfuerzos en las actividades fundamentales de la organización y liberarse de actividades secundarias y operativas.